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强大的数据管理 云录音成为经营指南

2015年06月16日        先锋官网
     云录音能够成为各大集团的经营指南,是因为它具有非常强大的数据管理功能。如果说录音仅仅是录音,后期也没有什么处理,甚至难以做任何处理,这样的产品也绝对不会被各大企业看中,毕竟它的实用性不强。但是,真实情况是各大保险公司,中国联通,中国移动,中国电信,各大银行等全部都使用了云录音。
     原因在于它具备很强的数据分析功能。客服人员在和客户沟通过程中,这些通话信息已经全部上传到了总部终端。换句话说,它可对各分部、分点的录音设备(如录音仪、录音盒等)进行统一管理,实时监听,调取录音,自动或手动备份录音到总部服务器。同时统计各分点数据,进行分析汇总,以统计表格形式呈现。
     这样一来,各个分点、分部的通话总时长,平均每个时段的通话时长等都可通过云录音进行相关记录。同时在和各个分部完成的交易量,交易额进行对比,便可知道每个分部的工作效率。与此同时,提取效率较高的分部的电话录音,查看具体录音,找到优质完成工作的相关方法,再将其作为指南发放给所有客服人员。
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