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录音系统的角色转变

2014年07月23日        先锋官网
      如今,几乎所有的公司都非常注重对客户的服务工作,在这种形势下,录音系统不仅仅是呼叫中心的隐身巨人,在企业中录音系统承接着企业呼叫中心与内部业务的关系,一句“您接下来的对话可能会被录音”也不再可有可无。录音系统的作用正在发生着裂变,它是呼叫中心的幕后力量。

      回想最早出现的录音系统只有一项功能,这便是在呼叫客服遭遇到顾客投诉时的主要渠道。而当下的录音系统早非“吴下阿蒙”在大数据、CRM(客户关系)、云计算日益发展的同时,录音系统成为了宝贵的资料、信息的来源。其作用如下:1、员工考核。录音系统可以实现企业对客户服务人员的服务质量考核管理,这就要求录音系统的信息储存量大。2、CRM(客户关系)管理。企业营销人员在与客户沟通的同时可以通过录音系统随时管理客户关系,了解跟单情况。3、客户分析的数据源。录音系统作为记录交易情况和消费者习惯的信息存档包含着有价值的数据。通过对这些数据的挖掘管理,可以帮助企业发现问题解决问题。录音系统的作用会让整个呼叫中心系统越发稳定和完善,而呼叫中心里录音系统体现出的价值也逐渐被越来越多的呼叫中心用户所认识,从以往的配角逐渐变成主角。
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