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国际化录音系统更能展现其整体能力

2014年07月08日        先锋官网
      自从改革开放以来,我国引进了很多的外国技术,例如在录音行业,由西方国家最先开发使用的录音系统逐渐被我国各行各业接受并使用,由于中西方的文化差异性和使用环境的迥异性,在实施过程中经常出现与使用单位的实际管理面格格不入。其实整合中西方技术方案,发展符合国际化的录音系统,符合精致化管理的优化之道,更能发挥录音系统的整体能力。
 
      那么,国际化录音系统具体指的是什么呢?业内人士在一次论坛上表示过,它采用先进的数码录音技术,配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质,配备独立坐席端,整合客户资料备份功能,客户在来电第一时间就开始享受个性化的服务,在提高工作效率的同时提升客户的满意度。通过软硬件合理构建实现管理人员对全部通话的随时监控,就是人在外地也能通过分部式管理系统远程接入服务器监管企业的内部运作情况,降低异地办公监管成本,加强监控能力。在建置规划初期应该寻找专业录音系统厂商进行规划及实施,并告知管理层如何避免座席员不适当的话术行为,可以降低客诉的概率。搭建录音系统主要考虑时间及成本控制。国际化标准的系统可以实现自由架构搭建,灵活地掌控系统外设选择性搭配,预留硬件扩展位置;管理软件免费升级等巧妙地解决价格因素,让企业能精确地控制成本。

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