对大企业而言，留住老客户和支持新客户同样重要。在老客户的服务跟踪上，云录音系统可以说是功不可没。
        说到对客户的跟踪，由于地理位置的限制，更多时候只能选择电话沟通。管理人员想要查询客服的沟通情况，肯定不能直接监听，一则浪费时间，二则员工觉得没有隐私。有了云录音系统，客服人员如何和客户进行跟踪，何时跟踪，跟踪内容是否专业等均可快速查询出来。有了该软件，不用监听，随时都能知道客户跟踪进度。随时检查这些信息，还可避免管理人员在跟踪方面出现任何遗漏，避免不必要的客户流失现象，为企业留住更多客户。
        作为大数据，其在跟踪客户方面也有不可忽视的优势。有人就说，随着语音大数据分析为越来越多的企业熟识并重视，云录音系统作为这些数据的“生产者”也将迎来更为广阔的发展前景。比如，它可查询各地跟踪情况，哪个地区留住的老客户多，就可专门查询该地区的跟踪内容，再对其进行分析，从而找到最适合的跟踪方式，而这则会成为企业客服人员的重要指南。究竟为何呢？原因之一，它无需企业开电商平台，所以成本更低。原因之二，它和电话营销紧密联系在一起，一方面在做营销，另一方面又在获取数据，更像是一物多用，一举两得。当然，云录音系统的应用也很全面，营销，客服等均可选择该产品。