跟踪客户服务进度 云录音系统功不可没

2015年10月29日        先锋官网
        对大企业而言,留住老客户和支持新客户同样重要。在老客户的服务跟踪上,云录音系统可以说是功不可没。
        说到对客户的跟踪,由于地理位置的限制,更多时候只能选择电话沟通。管理人员想要查询客服的沟通情况,肯定不能直接监听,一则浪费时间,二则员工觉得没有隐私。有了云录音系统,客服人员如何和客户进行跟踪,何时跟踪,跟踪内容是否专业等均可快速查询出来。有了该软件,不用监听,随时都能知道客户跟踪进度。随时检查这些信息,还可避免管理人员在跟踪方面出现任何遗漏,避免不必要的客户流失现象,为企业留住更多客户。
        作为大数据,其在跟踪客户方面也有不可忽视的优势。有人就说,随着语音大数据分析为越来越多的企业熟识并重视,云录音系统作为这些数据的“生产者”也将迎来更为广阔的发展前景。比如,它可查询各地跟踪情况,哪个地区留住的老客户多,就可专门查询该地区的跟踪内容,再对其进行分析,从而找到最适合的跟踪方式,而这则会成为企业客服人员的重要指南。究竟为何呢?原因之一,它无需企业开电商平台,所以成本更低。原因之二,它和电话营销紧密联系在一起,一方面在做营销,另一方面又在获取数据,更像是一物多用,一举两得。当然,云录音系统的应用也很全面,营销,客服等均可选择该产品。
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