前些年，人们普遍用的是手机QQ作为交流工具，而现在由于微信的出现，它很快成为移动互联时代国内用户数量最多的交流工具与平台，微信平台增加了公共账号这一组织帐号类型，并区分订阅帐号和服务帐号，两类帐号各有侧重，适应媒体属性和服务属性的需要。微信平台拥有帐号间关系强的特点，加上公共账号的组织背景属性，使得微信服务帐号非常适宜作为服务渠道来使用，当实现了良好的客户服务之后，还可以转为服务营销一体化的最佳接触点。

       在大多数人们的印象中，客服主要是通过电话与客户进行交流的，而对于现在所谈论的微信客服却有些陌生，其实，微信客服是基于先进优秀的平台架构，可以为企业在微信平台快速建立和顺畅运营服务帐号提供良好的基础。另外，据专家通过录音电话表示，企业微信客服还有两大优势：1、语音服务和非语言（含图片、短视频等）的客户接触方式，可以应用在多种服务场景，有效降低客服成本，提高服务效率，实现低成本运营；2、移动互联网特性，基于LBS和语音语义识别等先进服务，可以提升交流沟通效率，提升客户感知和满意度。