近年来，越来越多的企业和个人开始关注于电话录音的重要性。电话录音可完善企业电话管理制度，记录每个来电为跟踪业务做基础，并且实现电话业务杜绝“口说无凭”，以及在业务发生纠纷时可作为重要的法律依据。
        对于消费者，电话录音可以帮助维护自己合法权益，实现消费者畅通传达投诉。为此，好多部门和个人都配置了录音电话，保证工作顺利进行，避免纠纷。
        北京热线办公室主要负责接收居民监督举报，建设新环境。为确保市民投诉能及时传达，北京热线办公室专门购置先锋音讯录音电话，保证晚间投诉电话能够畅通，做到切实维护消费者的合法权益。