中国铁通经营包括电力工程的勘察、通信、信号、设计施工及监理；生产、销售电线电缆；计算机系统集成与维护；维修家用电器等等范围。中国铁通采用先进技术，构建了完整、统一、先进、覆盖全国的通信网，10年的时间里，中国铁通坚持以服务赢得市场，并且开通了10050客服平台，与先锋音讯录音电话共同提高服务质量。
         重庆铁通为中国铁通集团分公司，为进一步提高服务质量，提升用户满意度，制定了电话录音管理制度。第一，按部门配置录音电话一部，用于用户崔缴费回访以及故障处理回访等；第二，该录音电话的相关录音资料由相关部门保管，逐条监听并留存一年；第三，总服务中心每月要按照录音检查服务质量，并根据排名的优劣情况进行奖惩。