住房公积金一直以来都是人民群众所挂心的重要社会保障，越来越多的群众对于住房公积金的关注度不断提高。齐齐哈尔市住房公积金热线正是在这样的背景下计划建设电话客服中心，为其更多的客户做好准备工作。根据国家住房城乡建设部《关于开通12329住房公积金热线的通知》，11月底，齐齐哈尔住房公积金热线正式开通。先锋VAA项目经理以及齐齐哈尔政府领导等出席热线开通仪式，并共同启动热线开通按钮。

    先锋VAA协助齐齐哈尔住房公积金热线通过近一年的扩展建设，2012年12月，热线新的咨询电话系统投入使用，座席规模扩展至100个，数字中继线6根共180路进线，热线接听功能进一步提升。2012年3月至12月，电话接听量达到73.3万人次，比去年同期增加了40.29%。客户满意率达到99.74％，投诉率低于万分之一。

    齐齐哈尔住房公积金呼叫中心“12329”服务热线的启用，不仅保证接听量的同时还完善了业务查询、业务咨询、投诉建议、回访调查等功能。“12329”平台的搭建将逐步实现平台的统一，先锋VAA呼叫中心解决方案可以在保证线路稳定的同时对呼叫线路进行管理分析，智能生成各项统计报表，并对座席进行实时状态监控，为齐齐哈尔公积金呼叫中心的服务质量、业务管理、工作效率都创造出更大的提升空间。

    最近，为回应齐齐哈尔市政府管理热线延长服务时间的需求，齐齐哈尔热线从2013年1月起实行周一至周六六天人工接线服务制度，并开通每周七天二十四小时自动语音服务功能。12329住房公积金热线开通后，将本着“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，更好地为全市广大住房公积金缴存职工和单位提供便捷、专业、满意的服务。

    先锋音讯产品的稳定性、架构的方便性及优异的扩展性在客服行业中有着良好的口碑和声誉——齐齐哈尔住房公积金热线等多家热线系统均采用了先锋音讯产品。先锋音讯通讯也将继续为更多信息网络公司打造一流客服中心提供强有力的支持。齐齐哈尔住房公积金呼叫中心系统的建设，对城市化进程有着非常重要的意义。同时，改善群众关注问题，积极、创新为群众服务，响应中央号召，力争“和谐社会”。


【应用亮点】
解决方案，维护方便，节省成本
客服中心与办公电话整合应用
每天8小时  每周5天提供售后咨询
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