2011年10月底，铁道部全面提升服务质量对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善，并要求铁路部门加大信息公开力度，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。
 
        记者通过录音电话采访铁路部门相关负责人了解到，最新《铁路旅客运输服务质量标准》将全面提升服务质量，对于晚点列车，超过30分钟将提前通告乘客并给予致歉；为了保证乘客能够快速购票，要求购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟，提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人；该标准还规定车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
 
         铁道部通过一系列人性化服务全面提升服务质量，更好的做到为人民服务。