铁道部完善服务标准,全面提升服务质量

2011年12月02日         先锋音讯官网
        2011年10月底,铁道部全面提升服务质量对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善,并要求铁路部门加大信息公开力度,采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。
 
        记者通过录音电话采访铁路部门相关负责人了解到,最新《铁路旅客运输服务质量标准》将全面提升服务质量,对于晚点列车,超过30分钟将提前通告乘客并给予致歉;为了保证乘客能够快速购票,要求购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通,日常等候不超过5分钟,提供多种购票渠道和支付方式,公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人;该标准还规定车站环境整洁,候车室空气清新,有免费的饮用水,厕所无异味。候车室内温度冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。
 
         铁道部通过一系列人性化服务全面提升服务质量,更好的做到为人民服务。
 
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