京东商城现在可以说是一个很火的网购网站，所以，如何做到维护消费者权益，保障消费者利益，成为一个刻不容缓的问题，售后问题需要解决，客服素质需要提高，站稳脚跟很重要。
 
         2011年记者通过录音电话采访消费者，许多消费者反映付款后迟迟不肯发货，货品出现问题不给退货也不给退款等等问题，作为一个负责任的网购网站，如何在得到利益的同时保证消费者的利益才是真正需要思考的问题，只有做好消费者的口碑，才是长久发展之道。