今年4月赵先生买了一组广东某品牌沙发，按照销售员的说法，沙发在保修期内可给予免费拆洗。到了今年8月，沙发脏了，他想联系这个品牌在杭州的代理商，请他们拆洗，得到的回复是：该品牌在杭州的代理商换人了，而且这款沙发不能提供免费拆洗服务，新代理商也不愿意承担前一个代理商的承诺。他气呼呼地打电话到该品牌的厂家，得到的回复是，这个问题就得找新代理商解决。于是，他家的沙发拆洗问题成了一个皮球，被厂家和代理商踢来踢去。

        如果家具还在一年的保修期内，按照常规，应该是后来的代理商来负责这事。”在记者采访家具代理商邓女士的电话录音中我们了解说，这是行规，也是想做好这个品牌的代理商分内的事情，“总不能钱让你代理商赚了，而售后的所有费用让厂家来承担。”所以，消费者只要通过电话或是直接到门店，就应该能找到解决问题的人。