随着社会的发展，人们的维权意识越来越强，但在日常消费中要更好的维护自己的合法权益，不仅要具备较高的维权意识，还要掌握一定的技巧、方法。

        事情发生在今年9月，每到换季，商场一定会有一些反季节产品低价出售，只要抓住时机，一定能够买到满意而物美价廉的商品。刘女士就在某商场看中一件反季羽绒服，虽说看上去有点脏，但要比原件便宜很多，还是很值得。于是刘女士毫不犹豫的买下了，但回到家中却发现羽绒服往外钻毛。当天下午，冯女士就给商家打了电话要求退货，商家对冯女士说，“可以退货，但要有经理签字才行，现在商场快下班了，明天您再来吧。”冯女士当时就多了个心眼，把通话的内容进行了录音。第二天，刘女士来到商场，售货员却以各种理由不给退货。在此情况下刘女士拨打工商12315投诉，在工商人员进行调解的过程中，冯女士拿出电话录音，面对录音，商家无话可说，随即将全款退给了冯女士。