随着社会的发展,科技的进步,电子商务的蓬勃发展,网购方便快捷,逐渐成为人们喜欢的购物方式。但凡事都是有利也有弊的。在网上消费过程中,大部分外地消费者往往对所买劣质品投诉无门或维权成本过大。或上当受骗,或买到差品,外地消费者与宁波企业发生的消费纠纷申诉较难。这一难题日后可通过远程投诉处理软件来解决。
据消保委官员说,远程投诉处理是一个消保委、商家、消费者三者互动的过程。当消保委接到投诉后,第一时间与经营者进行沟通,消费者也可以第一时间通过电话听到消保委处理消费纠纷工作人员与经营者的沟通情况,经营者亦有同样“待遇”。这个投诉只需消费者拥有电话即可。
远程电话投诉处理包括虚拟呼叫中心和远程投诉处理。虚拟呼叫中心拥有前转功能、多方通话、电话录音、短信群发、虚拟群组等功能。这个远程投诉处理软件系统智能库中已经录入394部国家性和地方性法律法规,170多个问题形态,涉及商品形态有2000多种,以及161个典型案例。
远程呼叫中心为处理投诉提供了很好的技术支持,使网上咨询、投诉和网上和解得以实现。.