8月12日，由北京市经济和信息化委员会主办的 电子商务 “新经济新时代”论坛圆满结束了。阿里巴巴、北京移动、北京联通等知名的电子商务平台、产业链相关服务商等不同行业、不同领域的骨干企业出席了此次论坛。 并喜获行业“重点平台企业称号”。 本次会议的亮点在于，不仅明确了电子商务在创造新市场、新就业形态以及新经济增长点等方面给我市发展带来的巨大推力作用，更主要的是结合现今的企业电子商 务发展现状，分析探讨了电子商务企业如何完美与企业ERP管理结合，如何更好利用产业链的服务支撑平台高效地开展业务等问题。其中，与会代表提到最多的， 也是大家一致最感兴趣的是，如何利用好企业呼叫中心系统，提高销售量，促进企业快速发展的问题。
 

      据了解，近年来，呼叫中心已经成为众多电子商务企业的重要组成部门，而且消耗日益增大，有些企业甚至已经不堪重负，对此，长期致力于企业呼叫中心系 统解决方案研究，拥有众多高质量客户的北京先锋音讯总经理表示“呼叫中心应充分与业务流程整合。电子商务企业的呼叫中心，不应是销售孤岛，而应当与企业的 ERP及物流配送体系密切结合。客服直接面对客户，其角色应当设置为销售代表，把控服务的每一个重要流程。”
 

      同时，在企业呼叫系统搭建方面，先锋音讯表示：“做好呼叫中心系统建设，充分发挥其应有功效，不仅要求企业自身具有良好的市场信息划观念，认清自身 现状，合理架构，减少不必要负担，也要求呼叫中心系统供应商能提供更多差异划的解决方案，帮助发展中的企业找到适合自己的呼叫系统。”
 

      适合的才是最好的，效率倍增的“赢”销之道
 

      对于如何选择自己的客户沟通模式，先锋音讯总经理表示：“电商企业所处的发展阶段不同，就有不同的经营策略、产品、资金实力，有着对客户沟通的不同需求。
 

      规模比较大的企业，实力雄厚、业务规模大且比较稳定，大多选择自建型呼叫中心模式。
 

       如先锋的呼叫中心融合通信方案，采用了业界领先的软、硬件架构设计，具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力，单系统处理能力达 500坐席，且可叠加。另外，内置录音、电子邮件、传真、电话会议系统等丰富的功能充分满足了现代大型企业的业务需求，稳定的性能更是深受国内外各大名企 青睐：中国移动、联通、铁通、国航、各大银行等都是先锋的服务客户。 同时，对规模更小的企业，或业务相对简单的电商，主要的需求在于对来电的规范管理，部分拥有呼叫中心功能的升级版400电话可以基本满足这些企业的需要。
 

      总之， 电商企业应该像重视产品、价格、营销推广一样，重视“客户沟通”环节。并且认真分析自身特点、选择最适合自己的模式，使其与企业进行顺畅融合。先锋音讯也会不断努力，开发出更加适合于不同行业电商企业的呼叫系统解决方案，共同促进整个电子商务产业化的大升级！”