针对铁路行业对讲机、售票窗口录音需求，先锋音讯为铁路行业量身定制录音系统监控分析管理系统，这套录音系统可以对售票窗口、服务现场、办公室服务热线等实现集中语音采集，及时上传管理中心数据平台，统一备份与管理，方便上级领导随时对语音数据进行查询、监管。

　　高铁车站作为对外服务的重要窗口，每个服务人员的态度，关乎到铁路集团的美誉度。近年来，铁路集团始终将提升服务品质，促进管理智能化、规范化、系统化放在第一位，不断优化解决方案，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，确保各级领导和管理人员及时掌握和分析数据，提升管理的科学性和工作效率。

• 录音业务：支持模拟、数字、IP、广播、对讲混合录音，模拟支持128路，数字支持4个，IP最大并发支持128路

• 录音查询：可对录音结果根据各种条件进行查询，如线路通道号、通话时间、通话时长、对方号码、本机号码、坐席ID、坐席组号、通话时长、未接来电等条件复合查询，支持模糊查询

• 录音统计：支持对每个通道进行来电、去电、已接、未接等录音数量及通话时长进行分析，统计

• 多模式录音：支持全程持续录音、选择性录音、压控录音、声控录音、码控录音、铃流控录音、反极控录音、强制录音等多种智能录音方式

• 录音播放：支持录音在线播放或下载备份播放

• 录音过滤：支持黑白名单录音过滤功能，可以按照号码有选择的进行录音

• 实时监听：支持云坐席实时监听，经理坐席/上级领导可对本组人员通话进行实时监听

• 云坐席管理：支持云坐席软件，分普通座席/班长座席/经理座席，在此CRM客户关系管理。可对来电/去电进行实时弹屏，备注/提示客户通话历史录音记录

• 云平台管理：可以同时向4个云平台集中管理，支持对网内多个录音系统集中管理、查询、播放、下载、备份等

• 号码采集：支持双制式来电显示采集，（FSK和DTMF）自动兼容，识别率达99.99%

• 实时备份：支持实时备份到云盘，可手动通过云坐席下载备份到管理电脑，还支持（可插拔）更换硬盘进行备份

• 权限控制：多级权限管理，支持多用户同时访问，给不同账号开放不同的权限，让录音数据更安全

• 邮件推送：支持设备状态实时监测，出现异常可通过邮件实时提醒管理人员

• 自动维护：如磁盘空间不足、CPU占用率过高或产生错误时自动发起告警，并根据预先设置的机制进行自动维护

• 断电保护：支持断电保护，确保重要数据和录音文件不丢失

• 操作日志：支持操作日志记录，重要操作可查询
   

　　电话录音系统是企业电话运营管理的重要板块，而录音则是定义座席中心服务质量好坏的标准，以及后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天，录音核心思想就是让录音能够发挥更大的作用，挖掘录音工作更大的价值那么，录音工作除了日常评估外，当然还有对座席日常考察起到很大的监控作用。