先锋云录音系统助力铁路行业对讲机、售票窗口录音

2022年03月04日        先锋官网

     

      针对铁路行业对讲机、售票窗口录音需求,先锋音讯为铁路行业量身定制录音系统监控分析管理系统,这套录音系统可以对售票窗口、服务现场、办公室服务热线等实现集中语音采集,及时上传管理中心数据平台,统一备份与管理,方便上级领导随时对语音数据进行查询、监管。

  高铁车站作为对外服务的重要窗口,每个服务人员的态度,关乎到铁路集团的美誉度。近年来,铁路集团始终将提升服务品质,促进管理智能化、规范化、系统化放在第一位,不断优化解决方案,提高管理部门信息的收集、处理能力,联动及反映能力,确保各级领导和管理人员及时掌握和分析数据,提升管理的科学性和工作效率。

 


解决方案


 

 

产品功能

 

  电话录音系统是企业电话运营管理的重要板块,而录音则是定义座席中心服务质量好坏的标准,以及后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天,录音核心思想就是让录音能够发挥更大的作用,挖掘录音工作更大的价值那么,录音工作除了日常评估外,当然还有对座席日常考察起到很大的监控作用。

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