2月19日，铁道部发言人王勇平对媒体透露，春运40天里，铁路各级春运办接到了大量的旅客电话，其中投诉电话五百零四个，主要集中在服务质量、购票问题、票价问题、倒票等方面。
 

      对于春运期间社会公众日均超过十二个投诉电话，王勇平表示，铁路部门一定会通过埋头苦干、加快发展，在发展中解决更多的问题。
 

      据 了解，早在今年春运开始前，为了应对每年都会出现的来电高峰，各级铁路部门都提前做了相应准备，包括使用录音电话帮助接听来电、记录人民心声。事实证明， 这些准备都是相当有效的。在春运中，某些铁路站点经常出现因为工作繁忙而人手不足的情况，先锋录音电话可以接替工作人员接听来电，对通话全过程进行录音， 让任何重要信息都不至于因为无人接听而错过。
 

      此外，针对春运中社会民众反复、多次提出的一些问题，各级铁路部门在春运开始前组织专家进行了解答，并用先锋录音电话将答案录音。在春运中，再有来电咨询的时候，就可以直接通过自动答录系统进行答复，省去了工作人员重复解答的工作量，大大提高了工作效率。
 

      在今年的春运中，先锋录音电话出现在各条铁路干线的各大中小车站里，为保证春运顺利、安全进行提供了保障。