大企业如何保证客服质量 选云录音系统

2016年06月22日         先锋音讯官网
        一些大企业仅仅客服就有数百人。这些客服是直接和客户进行沟通的重要团队,甚至可以说这些客服直接影响了企业声誉。这种情况下,企业自然得想尽各种办法来保证客服的工作质量。这其中,云录音系统的作用就非常明显。
 
        客服人员和全国各地用户沟通时所采用的方法自然是电话沟通。这些电话录音就成了客服人员工作的关键证据。对于管理者而言,如何来保证客服人员的工作状况,最关键的还是来检查这些录音。如果只是使用录音电话,还得直接找到员工工作的电话来播放录音,这样一来,效果自然不够明显,并且太浪费时间时间。使用云录音系统就不一样了,管理者没有必要非得守在电话前,也没有必要为了话务员的工作而在非工作时间检查,随时都可检查。
 
        将该系统和员工考核结合在一起,必然会让每一位话务员都认真工作,而不是说每次都敷衍了事,结果潜在客户也流失了,以前的老客户也因为话务员态度不好而流失了。使用云录音系统,绝对是企业管理员工的重要工具,更是最为专业省心的工具。
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