提高客户满意度 要先知道客户需求

2016年05月11日         先锋音讯官网
         没有企业不重视客户满意度,因为这所代表的是企业留住老客户的能力。企业为了让新老客户满意,总是绞尽脑汁想各种各样的策略。云录音系统的出现可以说给了大家一个全新的契机,让企业在提高客户满意度方面有了更多选择。
 
        说到底,想提高客户满意度,用调查,或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想很关键。通常他们会简单记录下反馈的大致信息,但往往不能据此采取实际行动。目前情况来看,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少,有效率的就更少了。
 
        云录音系统为什么就能达到理想的效率呢?在给客户打电话时,客户将会告诉你长久以来他们一直期望的,而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。使用云录音系统,这些收集、分析工作就能快速做好。因而,这样一来,大家自然也能快速获得这些客户的期望信息,而后进行针对性的推广服务。这样一来,客户满意度必然能提高不少。
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