选择云录音系统 维护脆弱性顾客

2016年05月04日        先锋官网
        所谓脆弱性顾客,也就是该顾客并不算本企业的忠实客户,他们随时可能成为其他企业的客户。使用云录音系统和这类顾客交流,让其感受到本企业的重视,同时,针对性提高服务,也能让企业留住这些顾客。
 
        可以说忠实性顾客和脆弱性顾客体现了不平衡、不稳定的顾客关系。“脆弱顾客”同样为公司提供了高价值,但他们不确定自己得到了应有的回报。管理者需要对这类顾客推荐更好的产品,附加服务等。对待这类顾客要避免“矫枉过正”,换句话说,不要把他们变成无利可图的顾客。
 
        那他们注重哪些利益呢?这就要通过云录音系统和他们进行认真交流了。“免费搭车顾客”是“脆弱顾客”的镜像,他们从公司获得了价值巨大的产品和服务,却没为公司带来价值。管理者应首先判断为什么“免费搭车顾客”对公司的贡献如此之低,是因为他们的钱包份额小,还是因为他们只挑选那些打折品?但凡将云录音系统里面的大量数据分析出来了,就一定会有非常有用的指导数据出现,以此来改变策略就简单多了。
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