所谓脆弱性顾客，也就是该顾客并不算本企业的忠实客户，他们随时可能成为其他企业的客户。使用云录音系统和这类顾客交流，让其感受到本企业的重视，同时，针对性提高服务，也能让企业留住这些顾客。
 
        可以说忠实性顾客和脆弱性顾客体现了不平衡、不稳定的顾客关系。“脆弱顾客”同样为公司提供了高价值，但他们不确定自己得到了应有的回报。管理者需要对这类顾客推荐更好的产品，附加服务等。对待这类顾客要避免“矫枉过正”，换句话说，不要把他们变成无利可图的顾客。
 
        那他们注重哪些利益呢？这就要通过云录音系统和他们进行认真交流了。“免费搭车顾客”是“脆弱顾客”的镜像，他们从公司获得了价值巨大的产品和服务，却没为公司带来价值。管理者应首先判断为什么“免费搭车顾客”对公司的贡献如此之低，是因为他们的钱包份额小，还是因为他们只挑选那些打折品？但凡将云录音系统里面的大量数据分析出来了，就一定会有非常有用的指导数据出现，以此来改变策略就简单多了。