企业如何才能获得更好的成功？当然是抓住顾客的心了。但凡一个企业能成为顾客首选品牌，进攻和占有市场都会变得简单很多。关键是，到底如何才能成为顾客首选品牌呢？使用云录音系统绝对是一个非常合适的方式。
 
        以前，很多管理层都重视的是客户满意度。不过在现在这种情况下，顾客满意度的变化不会对顾客花销产生有意义的影响。为什么会这样的呢？说到底对单一品牌的忠诚度，在我们的父辈或祖父母那一代是常见的，而如今已被消费者对多品类多品牌的忠诚所代替。这意味着，努力提高顾客占有率与花销要比提高顾客保留率有更多机会。
 
       利用云录音系统，增强和客户的交流，让客户对本企业产品有信心，并且让客户知道本产品和市场同类产品比较起来有哪些优势。由于顾客满意度和钱包份额之间的弱关系，管理者通常无法确定他们的公司怎样才能增加顾客花销。管理者往往认为那些“完全满意”的顾客更可能给公司带来巨大的消费。通过云录音系统进行电话调查，才能知道，到底怎样才能促进顾客消费。