金融行业巧用云录音系统提高客户忠诚度

2016年04月11日        先锋官网
        现在,各大银行,保险公司等为了拉到客户,可以说是费尽功夫。就算拉到了客户,在客户维护上也是要详尽各种办法。万一老客户丢失了,再重新拉回这些客户就很难了。如果能使用云录音系统,提高客户忠诚度,同时吸纳新客户,企业经营起来就简单许多了。
 
        现在,有一些企业已经做到了高忠诚度品牌。他们能够兼顾高顾客满意度和高市场份额,这就是我们所说的“高忠诚度品牌”。例如,在互联网搜索引擎的顾客评选中,Google 一直持续获得高顾客满意度,能扑捉到全美近三分之二的搜索活动。然而,和大众品牌一样,高忠诚度的品牌面临来自利基品牌的威胁。即便如此,也不能不否认客户忠诚度对企业的重要性。云录音系统在提高客户忠诚度方面的方式是什么呢?
 
         决定客户对一个企业是否忠诚的因素有很多。比如服务质量,投资回报率,办事效率,跟踪服务情况等等。使用云录音系统进行电话沟通,对客户进行调查,可以知道客户到底比较关注哪些情况,而本公司又是在什么地方需要改善,进而调整营销策略。
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