上半年节假日多 旅游局提前用云录音系统

2016年04月08日        先锋官网
        上半年可以说是假期高峰,清明,端午,五一等都是大家旅游的好机会。每年旅游都是一个问题频发期。拿今年的清明来说,仅被报道的重大车祸就有两起。这说明,在节假日期间加强管理非常重要。有一些旅游局已经提前安装了云录音系统
 
         节假日期间经常出现各种纠纷。相关部门也推行了《旅游企业投诉处理规范》。对于快速机制不能解决的纠纷,则要按照调查处理标准来进行。对此,《规范》也进行了明确,包括收集信息、受理、评审投诉的有效性、调查取证、形成处理方案等9个环节。
 
         在这期间,使用云录音系统的意义就在于其能够快速了解各项纠纷,针对性重点处理相关事件。在《规定》中指出,相关旅游企业接到游客属于快速处理范围的投诉后,可按以下步骤快速处理:倾听,收集相关信息并认真核实;确认投诉者诉求;明确事由责任;给出相应的补救措施供投诉者选择;按约定的措施尽快采取补救行动;做好相关记录,立卷归档。如果没有云录音系统,这些纠纷只能一个个研究,效率也会下降很多。
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