使用云录音系统 提高系统化决策

2016年04月07日        先锋官网
        企业在制定相应决策时,必须使用专业数据作为支持。对于大多数企业而言,发愁的不是决策,而是到底如何来获得数据。选择云录音系统,是一种成本比较低,效果又非常好的方式。原因在于,它能给企业带来很多非常有说服力的指标。
 
        一个云录音系统,可以对企业多个项目都有成效。和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少,说明你们之间的沟通改善了(客户满意度也同样如此)。使用云录音系统还可以追踪所发生的一切—找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整,而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样,还需要在整个流程,跨部门的协调。
 
        如果没有云录音系统,这些问题的解决就会很麻烦。一方面,即便每天都接听大量的电话,很少有企业会将这些电话信息汇总,就算想汇总,没有专业工具,也很难实施。最终,这些潜在信息都没有好好把握,结果,企业也就失去了很多系统化的数据。
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