正确使用云录音系统 制定客户服务方针

2016年04月07日        先锋官网
        去很多餐厅看他们所制定的针对客户服务的方针就会发现,大多数餐厅的服务内容都一致。但是,不同餐厅的环境、卫生、菜品都不一样。这种情况下,使用统一的服务方针能达到效果吗?或许能,但是效果肯定不会特别好。使用云录音系统,专门制定针对本客户的服务方针,才能有更好的服务效果。
 
        如何使用云录音系统来提高服务呢?第一点,倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候,而应是每时每刻与所有与客户间的日常接触。第二点,对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时,要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通!当客户拨打电话或者咨询或者投诉时,都会形成专业信息。
 
        使用云录音系统,将信息进行汇总。而后,集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上,从而达到提供更简单,快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因,而不是表面现象。这样一来就会发现,只是复制别人的服务方针并没有多少效果,这种针对性的才有用。
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