话务员和客户之间沟通的方法是什么？都知道，语言是一大利器。有的话务员觉得对客户进行细致的观察，在通话里嘘寒问暖会让客户很喜欢。可事实上，第一次和客户沟通时，这样嘘寒问暖根本没什么意义。有的企业专门使用云录音系统对这些进行了汇总，数据显示，情感攻势不一定有效果。
       企业之所以使用云录音系统就是为了找到更合适的方法。大多数企业发现，话务员首先要了解自己的产品，要非常了解。了解它做什么用，真正的价值在什么地方。然后要用户的所有背景，他是不是适合这种产品，如果不适合，那么就别骚扰别人。如果可能适合，那么话务员需要帮他匹配好，东西怎么用，用在哪，实际上能够帮助他做到哪些东西等。
       这些数据表明，在初次和客户沟通时，有实际意义的信息才最管用。在这方面，使用云录音系统可以直接了解用户需求，了解用户最在意，最看重的事情，甚至了解客户更喜欢什么样的聊天风格。如此，企业在让所有话务员工作时就可根据这些原则来安排工作。