如今的社会信息技术发展飞快,人与人之间的沟通,已经由面对面交流转变为手机通讯交流,这对于零售业务来说,是严峻的挑战,也是巨大的机遇。因为零售业务的大多数交易沟通也都依靠手机类通讯工具,好在不少有长远目光的零售精英纷纷运用了
云录音系统,将零售生意做得风生水起。
利益沟通更需要科技的支持,零售业务使用
云录音系统,显然是是明智的选择。云录音运用到零售业务中,不仅可以对销售人员以电话商谈达成的交易和电话咨询提供的服务(例如保单条款、保险责任、利益演示、风险提示及中途退保的具体损失等方面内容)进行全程录音,忠实的记录每次通话的全过程;调听、分析与客户业务往来的录音资料。(1)从中发现客户的真实要求,从而改进工作流程和产品设计,更好的为客户服务,提高在同行业的竞争能力;(2)监查工作人员对于成交的服务客户,使电话服务和柜台服务标准规则统一,避免不规范的操作或表述给公司利益带来安全隐患,从而提高管理水平,进而提高服务质量;(3)录音文件备份存档,为意外纠纷产生时提供真实的法律依据,既保护客户正当利益,也防止客户过渡维权,保护公司和员工的合法权益。
云录音系统是零售业务部提升业绩的一把手!所以,在没有了解过云录音这个软件时,千万不要小看了它。没准你在和零售打交道时,已然被它全程“监听”了。当然,这不管对于你还是零售商,都不是坏事。毕竟,云录音系统也是讲求真理,它能够为交易时产生的纠纷提供完美的呈词,还维护了交易双方的信用,为日后长久的合作做好铺垫。