专业话务人员早已经作为一种社会职业存在着，他们对于社会调查、企业谋划发展案例等起着最基本的作用，而利用云录音系统培养专业话务人员也成为了当下企业的热门选择。
        话务人员工作的基本流程大致是：确定调查主题-确定调查问题-划定调查主题-通过电话调查并记录资料-整理并上报。因为此职业所需要的强大工作量和庞大的数据录入输出，使得企业主管部门很难进行像寻常职业的简单管理和评估，而云录音系统恰恰针对此提供了便捷的方法和数据统计。在将各话务人员的电话录音上传到中央处理器进行编排整理后，汇总出效率高的员工，并进一步查看他们的营销关键词，由此入手指导其他话务人员，从而提高集体工作效率。
        运用云录音系统分析高效率员工的关键词还能够纳入企业未来发展规划案，了解大众的最基本的需要和对未来可能出现的期待。从而对企业进一步制定研发方向和市场定位等计划提供参考，使之能够制定出符合大众最新潮流需要的产品和计划。
         话务人员在云录音系统的统一数据分析下，在短时间内极大地提高工作效率，也为企业指导培养话务人员提供了最好的指导书。