云录音系统的作用是汇总并且分析语音信息，而这些语音信息必然是话务人员要去挖掘的。所以，这些话务人员也必然需要了解一些技巧，来更好的获得一些综合数据。 
        事实上，真正和客户沟通时，目的似乎不会是一个，这种时候就要对这些目标进行一下划分，确定后那些是主要目标要重点解决，最先沟通，那些是次要目标客户在完成重要目标后完成，或者穿插在主要目标实现过程中完成。当然，这些目标的连接之间也需要周转。若遇见客户突然有事情要立即挂断电话，如果主要目标已经完成也不会太多影响电话沟通目标，有些时候次要目标是要在主要的目标实现的基础上才要去沟通和实现的。这些目标的完成也就代表了云录音系统中存在了重要数据。 
         一个话务员的信息或许看起来没有多少意义，但是，若是大量的话务员同时做电话营销，这些数据就会具备充分的实际意义。这也就是云录音系统在大数据处理上的作用了。事实上，企业也可后期专门分析这些语音通话，获得大数据，来指导话务员的工作。