服务行业为了能更好地为客户服务，必然要经常和客户进行沟通。目前常有的沟通方式有在店面直接沟通，电话沟通以及问卷。为了更好地沟通，云录音系统作为专业电话沟通工具，也成为了各大服务行业的首选沟通工具。
        服务行业之所以对该系统如此重视，一个原因是电话沟通可以直接和客户交流。尽管网络聊天工具五花八门，但大多数人依然会优先选择手机、固话等语音交流的方式进行沟通。这种情况也不难理解，因为与打字相比，语音沟通显然更为明快、高效。而为了保障及提升服务质量，不少服务型企业通常会运用云录音系统对客户通话进行录音，随之也生成了海量语音大数据。
        而这些大数据又成为了服务行业提高服务的关键信息。他们指导着服务行业将哪个地区作为重要发展目标，将什么年龄层的消费群体作为重要客户等等。离开了云录音系统，只是使用普通电话来宣传，这些语音信息也无法保存，也就无法获得这些大数据了。所以说，云录音系统备受服务行业欢迎，关键还是为服务行业经营提供了参考。