云录音系统改变呼叫中心的运营方式

2015年10月14日        先锋官网
        提到录音系统大家都不会陌生,因为录音系统的发明和运用已经过去了好多年,然而在网络发展迅速的今天,云录音系统在各行各业的应用更加广泛,甚至已经影响到录音系统使用最广泛的呼叫中心。
        云录音系统在各行各业的大面积应用提高了呼叫中心的运作效率。举个简单的例子来说一般呼叫中心如果出现投诉的情况,总部接到投诉电话会先查询业务和号码,然后让分部在自己的系统上寻找具体的录音,由分部导出检查后交由总部,总部根据录音的情况来处理投诉。然是如果安装了云录音系统,总部可以直接将录音从系统中调出,然后听后直接处理即可。这样的话不但节省了时间,还能够提高了整个公司工作效率,运营成本也进一步减少。
        再比如呼叫中心总部对于各个呼叫中心的检查,一般的录音系统是分部自己上传录音,或者总部抽查,这样就给了分部造假的机会,不利于服务水平的提升。但是如果呼叫中心安装了云录音系统,总部就可以直接在后台对录音进行检索抽查,这样对于服务质量的监控有着非常好的提高!
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