语音大数据受青睐,云录音系统前景看好

2015年08月12日        先锋官网
     对于服务行业来说,与客户打交道无疑是其最主要的工作内容。尽管网络聊天工具五花八门,但大多数人依然会优先选择手机、固话等语音交流的方式进行沟通。这种情况也不难理解,因为与打字相比,语音沟通显然更为明快、高效。而为了保障及提升服务质量,不少服务型企业通常会运用云录音系统对客户通话进行录音,随之也生成了海量语音大数据。据悉,一些企业已越来越看重语音大数据的价值,往往通过对其进行深入分析把握市场变化趋势。

     较为明显的是,语音大数据分析可帮助企业进一步了解用户的核心需求及消费喜好。比如对于一家餐饮连锁企业,便可通过订餐通话大数据分析知晓用户来本店的用餐习惯,如菜品喜好、用餐时间、落座倾向等等,这样在客户下次光临之时便可提供更为贴心的专属式服务,那么客户的满意度也必将大大提高。其次,针对客户行为进行语音大数据分析,可帮助企业甄别出潜在客户,从而依据其行为特征采用最恰当的营销方案,不断开拓新的业务增长点。在大数据时代,能否快速精准地掌握目标客户的行为数据,一定程度上决定着企业未来是否能发展得更为顺利。不少企业都已意识到了我们正逐渐步入数据时代,有的甚至喊出了“得数据者得天下”等稍显夸张但又不无道理的口号。

     作为语音大数据重要组成部分的通话录音文件,其被用于大数据分析之时显然在品质方面有着极高的要求。市场上尽管出现了一些录音系统及录音软件,但在应用之时却发现某些产品的录音质量并不能保证,如常会出现语音失真、模糊、断续等情况,有时连简单的重复播放都较为困难,更别提导出之后做大数据分析了。而据市场调查结果显示,也有部分厂家推出的录音系统得到了众多客户的信赖,如先锋音讯研发的VAA云录音系统。

     据悉,该系统是全球首家实现云计算、大数据分析的智能录音系统,通话音质清晰流畅,且所有通话录音文件均可自动检索、管理、查询,并能极为便捷地导出做大数据分析。先锋音讯公司负责人介绍,保险、电商、餐饮、石化等行业多个巨头都是该公司的合作伙伴,石化行业某领军企业、某著名电商公司的数千个客服坐席均采用的是VAA云录音设备。可以预见,随着语音大数据分析为越来越多的企业熟识并重视,云录音系统作为这些数据的“生产者”也将迎来更为广阔的发展前景。(来源:搜狐)
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