云录音系统对企业管理能力提升的作用

2015年08月04日        先锋官网
     在当今互联网、大数据时代,拥有出色的数据沉淀能力,对于企业进行高效管理及科学决策有着不可替代的重要作用。云录音系统即具有这样的功能,在该系统的应用环境下,工作人员与客户通话所产生的大量录音文件即是一种极其有价值的数据。而企业各个分部的录音数据均可实时上传到总部服务器端,总部的高管人员即可据此进行大数据分析,以便为公司战略战术的部署调整提供支持。比如,综合大量电话咨询记录可知客户对产品的关注点在哪、有何不满意之处、咨询成交转化率如何等,随后可对产品的设计、生产进行优化改进,以更好的响应与满足市场需求。同时,此种数据分析结果也能反映出客服人员工作中的亮点与不足,便于监督管理、合理赏罚,促进企业服务水平的不断提升。

     云录音系统对于企业管理的提升还不止于此,很多企业需要对话务人员的通话进行调整和沉淀,此种情况下,云录音系统的归类能力就可派上用场了。通话梳理录音数据可帮助企业甄别哪些是有效电话,哪些则属于垃圾来电,从而可权衡营销策划的投入是否都用在了刀刃上。企业的预算是一定的,营销、广告方面的支出对于一些公司来说占比甚大。因而,更应科学合理地制定并灵活调整营销策略,使之切实产生价值。
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