全面管理客服信息 选云录音系统

2015年07月13日        先锋官网
     客服是企业重要的一环。客服决定了企业是否能找到更多客户,是否能将一些潜在客户吸纳为本企业客户。更深远的来讲,客服其实决定了一个企业的长期发展。云录音系统在管理,监督,调控客服工作方面有着重要意义,能够让企业真正全面管理客服信息。
 
     现如今,关于客服的管理已经成为重要话题,即便行业巨头也重视这一点。云录音系统可以帮其将各分点的通讯系统联结起来,通过多种录音设备对工作人员与客户间的沟通情况进行录音,相应的通话数据则可实时传送到总部服务器端。总部的高管人员只需登录中央管理软件,即可随时随地对海量的通话数据调取、查看,并根据具体情况及时响应、处理。
 
     以石油化工行业来讲,此类企业在客户服务方面对于质量和细节可以说是严格控制,并且对客服人员的工作有着很高的质量要求。通过使用云录音系统,检查客服人员的工作质量,将沟通信息全面记录,总部后期对这些信息做全面分析,为了吸引更多客户,更是及时将其调整,对整个客服系统进行重新架构。
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