医患纠纷 电话取证力证清白

2015年06月30日        先锋官网
     医闹是现在最受关注的话题,这对医患关系的影响也是非常严重。对医生来讲,明明在尽心尽力为病人看病,却被病人家属以各种理由质疑,最终甚至演变成医闹。医院为了力证清白,也不得不采用各种方式。现如今,在医患关系如此紧张的情况下,录音电话成了医院在寻求证据时的关键设备。
 
     比如,有病人经常拨打电话来泄愤,这时候话务人员就应该将电话信息全部录音。当然,客服也应该在电话中尽量劝导病人,并且让他能够认真,理性的对待事情。即便病人家属无法做到,也应该在电话里陈述几个事实,让病人家属承认,这对于后期维权会特别有帮助。如果没有录音电话,医院要处理的纠纷会更多。
 
     有的时候,病人家属甚至也会在电话里承认自己无理取闹,这就是留证的重要环节了。医院在维权时将这些信息展示出来,其实这些不必要的麻烦就真的解决了。当然,除了避免这些不必要的纠纷外,同时还能检查客服是否认真工作。
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