医闹是现在最受关注的话题，这对医患关系的影响也是非常严重。对医生来讲，明明在尽心尽力为病人看病，却被病人家属以各种理由质疑，最终甚至演变成医闹。医院为了力证清白，也不得不采用各种方式。现如今，在医患关系如此紧张的情况下，录音电话成了医院在寻求证据时的关键设备。
 
     比如，有病人经常拨打电话来泄愤，这时候话务人员就应该将电话信息全部录音。当然，客服也应该在电话中尽量劝导病人，并且让他能够认真，理性的对待事情。即便病人家属无法做到，也应该在电话里陈述几个事实，让病人家属承认，这对于后期维权会特别有帮助。如果没有录音电话，医院要处理的纠纷会更多。
 
     有的时候，病人家属甚至也会在电话里承认自己无理取闹，这就是留证的重要环节了。医院在维权时将这些信息展示出来，其实这些不必要的麻烦就真的解决了。当然，除了避免这些不必要的纠纷外，同时还能检查客服是否认真工作。