选择录音电话 接线员提高工作积极性

2015年06月26日        先锋官网
     对企业和服务行业而言,接线员都是非常重要的一环。他们会不断接听咨询,投诉,建议等信息。录音电话是这些行业同时必须使用的电话。其实,它除了有非常好的录音,后期检查录音通话等效果外,它的监督效果也是不容小觑。
 
     有管理人员表示,对于接线员的工作很难把握。每一位管理人员都有自己的事情要做,不可能天天守着接线员。在这个时候,接线员可能对于客户的咨询态度不够好,甚至可能在上班时间打私人电话。没有录音电话进行录音,工作人员到底做了什么,管理人员也是无从判断。从这一点来看,录音的必要性就体现了出来。
 
     员工在上班时间打私人电话的影响非常不好。一方面,降低工作效率,影响工作进度。另一方面,客户往公司打电话时总是在占线中,这会特别影响服务,甚至难以维持老客户,还不能发掘新客户。还有一方面,当所有接线员都把公用电话拿来打私人电话时,公司不必要的成本开支也会增加。有了录音电话,对于工作人员工作情况全程录音,可以有效监督工作情况。
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