对企业和服务行业而言，接线员都是非常重要的一环。他们会不断接听咨询，投诉，建议等信息。录音电话是这些行业同时必须使用的电话。其实，它除了有非常好的录音，后期检查录音通话等效果外，它的监督效果也是不容小觑。
 
     有管理人员表示，对于接线员的工作很难把握。每一位管理人员都有自己的事情要做，不可能天天守着接线员。在这个时候，接线员可能对于客户的咨询态度不够好，甚至可能在上班时间打私人电话。没有录音电话进行录音，工作人员到底做了什么，管理人员也是无从判断。从这一点来看，录音的必要性就体现了出来。
 
     员工在上班时间打私人电话的影响非常不好。一方面，降低工作效率，影响工作进度。另一方面，客户往公司打电话时总是在占线中，这会特别影响服务，甚至难以维持老客户，还不能发掘新客户。还有一方面，当所有接线员都把公用电话拿来打私人电话时，公司不必要的成本开支也会增加。有了录音电话，对于工作人员工作情况全程录音，可以有效监督工作情况。