医院客服电话要录音 检查录音信息

2015年06月26日        先锋官网
     医院里每天都有很多人打来咨询电话,患者也可能会打来电话汇报自己的治疗效果。录音电话可以记录下来这些人的信息。其实,这对医院来讲也非常重要。医院客服人员是医院和群众之间沟通的桥梁和纽带。这个环节如果做得好,群众对医院就会满意,这会避免医院出现各种不良影响。
 
     但是,客服人员真的能在为患者讲述相关信息时非常友善吗?这并不尽然。纵观现在各大医院客服回应电话的态度,依然有不少客服态度生硬,这会对医院形象带来非常不好的影响。使用录音电话监督所有员工的工作过程,保证员工在工作中都能专业,认真,诚恳,能让所有咨询的人满意,这才是医院管理方面的重点。
 
     在没有录音电话之前,有很多员工利用上班时间给家人打电话,结果别人需要打电话时却打不进来,这会严重影响工作效率。医院对于这方面的管理更应该非常严苛。使用录音电话,不定期查看工作人员的电话信息,了解工作人员是否在认真工作,督促员工认真对待工作。
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