医院为了提高工作效率，录音电话可以说是必备工具。对于急救中心而言，每天都要接大量的急救电话，如何对这些信息进行梳理，如何布局急救方案，如何准确记录每一位病人的具体信息，这对急救人员的工作而言是非常重要的。
 
     此时，如果呼叫中心的工作人员漏掉了一个信息，这可能危及的是一个人的生命。如果工作人员在记录病情时忽视了一点，可能在急救过程中少准备了一项医疗器材。所以，录音电话是查明事实，避免遗漏事实的关键，也可以说，这是维权最关键的一点。在繁重的医院工作压力下，人们需要回忆与病人亲属的重要谈话；为了加强管理，医院也需要全面掌握电话使用信息； 
 
     如今，医患关系越来越严重，这也让医院对于录音电话的需求明显增加。以急救来说，有的患者以医院没有准备好器材为由，将患者的病情恶化甚至死亡推到医院身上。这种情况下，录音将作为医院的有效证据。如果没有录音，整个纠纷也会变得异常严重。因此，录音电话的使用也是为了维持医院的正常工作。