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用电话维护老客户关系 录音检查维护质量

2015年06月25日        先锋官网
     在老客户关系维护上,不可能每一次都是到老客户公司沟通,很多时候还是通过电话来进行沟通。这一沟通工作通常都是由话务员进行。沟通内容包括产品使用和销售情况,企业后期采购量,企业对本公司的评价等等。录音电话在这个过程中能记录下话务员的所有沟通内容。
 
     管理人员并不一定对所有电话都进行检查,其实这也确实太浪费时间。通常来讲,管理人员会根据这些老客户的合作情况来检查录音。比如,原本是合作非常密切的老客户,后期合作却变得很少。这种情况下,管理人员势必会调出录音来查看一番。一方面是看话务员是否遗漏了一些重要信息,从而没有尽快达成协议。另一方面则是看新客户的一些潜在需求是否能被挖掘出来。
 
     录音电话中所记录的信息对于维护老客户关系,改善和加强对老客户的服务有着很大作用。有时候,忽视掉一通电话,或者一个问题没有做好回答,就会让客户觉得本企业服务不够到位,这种情况下就容易失掉老客户,所以一定要注意录音电话的跟进,让话务员的工作水平不断提高。
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