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快递公司使用云录音 总部可监督工作质量

2015年06月24日        先锋官网
     快递公司的工作形式一般都是各个城市的区域代理商在各自发展。不过,对于总部而言,各个代理商的工作情况如何,工作是否努力也非常重要。原因很简单,这些区域代理商的服务直接影响到总部的声誉。为了维护声誉,企业客服人员的工作就必须进行全程监督。在这一方面,云录音的作用就体现了出来。
 
     其实,现如今客户拨打电话时基本上都不是说直接拨打到总部,电话也是直接被中转到本地客服了。在这种情况下,本地客服的沟通情况就决定了总部在客户中的形象。但是,总部和各个代理商离得都非常远,根本不可能随时监督,此时云录音的功能就很重要。无论分部距离总部有多远,也无论拨打电话的时间是白天还是晚上,只要话务员在接听或者拨打电话,云录音就可以将这些语音通话上传到总部,如此一来,总部就能随时监督这些工作人员的工作情况了。
 
     也正因为云录音系统的使用,各大企业客服人员的工作情况越来越好。当客服人员知道自己的通话被监督时,大家肯定会在工作中表现的更加努力。
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