客服影响企业形象 录音电话记录工作状态

2015年06月24日         先锋音讯官网
     对于快递行业而言,客户满意度非常重要。尤其是现在互联网的发展让人们对于所有不满意事件都能有一个途径发泄掉。这样一来,如果快递公司解决问题不给力,很多客户都会在互联网上说出来这样的遭遇,时间久了,快递企业形象也下降了。为了提高客户满意度,除了快递员的努力外,客服人员也成了至关重要的环节。
 
     如今,各大快递公司都在使用录音电话。原因很简单,监督客服在工作中的状态,看看客服的工作是不是很认真,对待客户的态度是否很温柔。管理人员不可能每天在办公室监督客服人员的工作,为了能够随时抽查就必须使用录音电话。如果没有录音,即便想要检查也毫无根据。
 
     有快递公司管理人员就说,一个客服人员的处理态度最能反映一个企业的形象了。其实,客户不太可能直接和管理人员接触,基本上就是和客服人员以及快递员接触的时间比较长一些。这种情况下,客服人员工作状态怎么样,客户就会觉得本企业怎么样。所以,安装录音电话,严格监管客服人员工作非常必要。
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