保险公司管理人员通话要录音 避免纠纷

2015年06月19日        先锋官网
     众所周知,保险公司的话务人员电话都已经通过云录音的方式上传到了中央处理器。不过,对于管理人员而言,可能座机并未使用该功能处理,而是直接使用了录音电话。对于管理人员而言,平时接听的电话多是一些咨询电话,有的电话则是要求管理人员上门签订一些保险单。
     为什么说管理人员必须使用录音电话呢?首先,客户在咨询相关问题时,管理人员肯定要非常细致的解答。在签订保单之后,有的客户觉得某一个事项自己根本没有获悉,认为管理人员故意隐瞒了这些条款。这时候,如果电话已经录音,通过录音便可知道管理人员是否已经告知客户。如果明明已经告知,却还是说尚未告知,这就是客户欺骗了。没有录音电话,这一事项就很难得到有力证据。
     其次,很多客户并不是直接和话务员联系,而是直接让管理人员去签订保单。管理人员可能每天都要签很多保单,这时候,管理人员很有可能遗忘掉一件保单的签订,或者是忘记具体客户是谁。通过调取录音电话中的录音,便可知道到底有哪些保单,哪些客户了。
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