快递员最头疼的一件事儿就是丢件了。每一次丢件的后续处理都非常麻烦。最麻烦的是，自己明明将快件放到了门岗上，客户却说自己的快件在门岗上根本没有找到。这时候，如果没有录音电话所保留的录音，或许快递员也是百口莫辩。有的客户甚至声称快递员并未放在门岗上，即便有通话记录作证，也因为没有具体的录音而无法证明自己的行为。
     结合这一事项，不少快递员开始使用录音电话。在每一次和客户通话时都会直接录音，除了当面签收的客户录音会直接删除外，其他不在家或者是要求先放在门岗上的通话记录，快递员都会直接保存。有快递员就说，自己一般都是保存七天的通话记录。每过一段时间就会专门删除一次通话录音。
     有了录音电话，快递员的纠纷也确实少了不少。平时再有客户说自己没有将快件放到物业或者指定地方，快递员也可直接播放录音来证明自己。有快递员就说，有的客户这么做其实就是为了得到一种赔偿，有的甚至明明收到快件了也要谎称从未收到，如果没有录音电话，这种事情很难解决。