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客户丢件现象多 录音电话留证据

2015年06月18日        先锋官网
     快递员最头疼的一件事儿就是丢件了。每一次丢件的后续处理都非常麻烦。最麻烦的是,自己明明将快件放到了门岗上,客户却说自己的快件在门岗上根本没有找到。这时候,如果没有录音电话所保留的录音,或许快递员也是百口莫辩。有的客户甚至声称快递员并未放在门岗上,即便有通话记录作证,也因为没有具体的录音而无法证明自己的行为。
     结合这一事项,不少快递员开始使用录音电话。在每一次和客户通话时都会直接录音,除了当面签收的客户录音会直接删除外,其他不在家或者是要求先放在门岗上的通话记录,快递员都会直接保存。有快递员就说,自己一般都是保存七天的通话记录。每过一段时间就会专门删除一次通话录音。
     有了录音电话,快递员的纠纷也确实少了不少。平时再有客户说自己没有将快件放到物业或者指定地方,快递员也可直接播放录音来证明自己。有快递员就说,有的客户这么做其实就是为了得到一种赔偿,有的甚至明明收到快件了也要谎称从未收到,如果没有录音电话,这种事情很难解决。
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