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网上培训寻找生源 云录音提升通话质量

2015年06月17日        先锋官网
     国内网上培训课程越来越多。我国每年都会有各种大型,小型的考试,这些考试都可以从网上找到培训班。以初级会计考试,注册会计师考试来讲,国内大型平台就有很多。所有报考这些考试的人肯定也接过这类企业的电话。其实这就是网上培训课程在使用云录音打电话。
     网上培训的好处在于它没有地理限制,所以,网上培训电话客服的任务是为全国各地考生打电话,此时电话客服的工作量非常大。不过,到底这些客服是不是在认真工作,每天打电话的频率是不是很高,考生所询问的问题是否能够认真回答,这些都无法在当下直接监督。云录音则将客服的工作状态,客服工作态度等进行了记录,后期便可查看这些人员的工作质量。
     通常情况下,企业会给这些客服人员设定每天通话时长任务量。有的客服人员可能会给自己的朋友打电话,而后假装是在和考生通话。通过云录音抽查便可查到这些信息。再者说了,员工知道有云录音功能后,也就知道自己一直在被监督状态,这样一来,相信工作效率会得到很大的提升。
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