小额贷款公司肯定会有一个催款的时间。到了缴款期限之后,客户是不是按时交款,此时小额贷款公司都会进行查询。如果过了按时缴款的期限,客服人员会专门给这些客户打电话。打电话的过程就会通过
录音电话进行记录,这些记录后期非常重要。
有的客户承诺自己在某一个时间汇款,可是到了这个时间依然没有汇款。有的客户则以忘记时间,并且未收到催款电话为由,将责任归到了小额贷款公司。如果没有录音电话,客服人员可能也是百口莫辩。在有电话作证的情况下,客服人员也证明了自身的工作态度,同时,客服也无法在为此而狡辩。
催款对于客服人员来说也有一定的技巧,如何让客服快速缴纳欠款特别重要。有的客服人员工作效率比较低,虽然拨打的电话很多,可是真正催款成功的却是少之又少。在这种情况下,查询客服以往的电话录音,找出客服在沟通中存在的问题,这样就能让客服的沟通技能上提升很多。从这个角度来说,录音电话同时也是各类公司针对性进行员工培训的重要依据。