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云录音改善沟通模式 促成客户交易

2015年06月15日        先锋官网
     企业招聘大量的电话客服是为了能够促进交易量,吸引更多新客户,留住老客户。企业客户数量多少,交易量多少和电话客服有着很大联系。云录音能够帮助客服改善沟通方法,提高交易量。为何说一个简单的录音存储产品能够达到这么好的作用呢?
     大集团使用该产品的比较多。客服人员不一定全部在总部,可能是下设多个分部,这些分部的客服人员数量也要数以千计。云录音可以让全国各地客服人员的通话信息全部上传到中央服务器上面。到了月底检查各个地方的业绩时可以看到底哪个分部的业绩更好,哪个人的业绩更突出。
     云录音可以记载各个分部和话务员的信息,可以随时准确调查录音信息。找到成绩比较突出的分部后,管理人员就可以抽查该分部的电话录音。这样便可找到该分部在交流上的优势。其实管理人员尤其会看工作突出的个人的录音信息。这样汇总起来便知道更好的沟通方式,而后再将这些优秀的沟通方式传达给所有客服人员。这样一来,客服的沟通能力不断提高,而企业促成的交易肯定也会有所提高。
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