云录音对于提高员工工作质量有很大帮助。客服已经是工作中非常重要的群体。大型企业招聘客服就要数千位甚至上万位。以中国移动，中国联通，太平洋保险等大型企业来讲，它们都有专门的客服中心，这些客服人员每天都要回答客户提出的很多疑问。客服是否能认真，耐心回答相关问题，能否主动帮客户解决问题决定了客户对本企业的印象。
     云录音可以让客服有一定的压力，在服务上肯定会更好。其实这也有助于统一管理。一家店面遍布各地的集团公司，其通过架构云录音系统，关于其客服部门工作情况的录音数据便可即时上传到总部服务器端，中央控制软件可酌情对各分点进行实时监控。这样一来，该集团的整体服务效率及能力必然会迈上新台阶。
     很多时候，客服人员都要主动打电话向客户介绍一些新业务，新活动。云录音可以将客服人员介绍信息的全过程记录下来。后期通过大量抽查可以知道客服在沟通上所存在的一些欠缺之处，还可考核员工在工作中是否认真，是否有敷衍的行为。