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云录音提高客服工作质量 工作考核简单有效

2015年06月15日        先锋官网
     云录音对于提高员工工作质量有很大帮助。客服已经是工作中非常重要的群体。大型企业招聘客服就要数千位甚至上万位。以中国移动,中国联通,太平洋保险等大型企业来讲,它们都有专门的客服中心,这些客服人员每天都要回答客户提出的很多疑问。客服是否能认真,耐心回答相关问题,能否主动帮客户解决问题决定了客户对本企业的印象。
     云录音可以让客服有一定的压力,在服务上肯定会更好。其实这也有助于统一管理。一家店面遍布各地的集团公司,其通过架构云录音系统,关于其客服部门工作情况的录音数据便可即时上传到总部服务器端,中央控制软件可酌情对各分点进行实时监控。这样一来,该集团的整体服务效率及能力必然会迈上新台阶。
     很多时候,客服人员都要主动打电话向客户介绍一些新业务,新活动。云录音可以将客服人员介绍信息的全过程记录下来。后期通过大量抽查可以知道客服在沟通上所存在的一些欠缺之处,还可考核员工在工作中是否认真,是否有敷衍的行为。
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