企业查询客服工作情况 云录音不可缺少

2015年06月12日        先锋官网
     云是信息时代最重要的一个数据。简单来说,自己在操作的时候已经将这些操作信息存储到了一个云盘上。这样一来,后期随时随地都可以查询这些内容了。云录音又是一个什么概念呢?
    简单来说,在员工和客户进行通话的时候,云录音就已经起到了作用。此时所有通话信息都将被录下来,并且上传到服务器上面。这样一来,录音可以作为一种证据,如果客户有相应纠纷,通过录音记录便可知道是不是员工沟通的问题。如果是员工问题则可进行后期处理和弥补。诚然,这也不是云录音的唯一作用。
     众所周知,现在很多企业都有客服中心。客服中心主要负责接听客户的咨询,或者是处理客户的投诉和建议。客服到底是不是能够完美的完成这些工作就需要看客服的通话记录。如果没有云录音,根本不可能记录下来这么多的录音信息。管理人员后期考核这些工作人员的工作情况时也无从着手。长此以往,客服工作热情肯定会下降,因此云录音对企业来讲还是非常重要的。
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