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云录音客服人员的新助力

2015年06月10日        先锋官网
     大家都知道客服不好干,因为不管是什么行业的客服都会面临顾客投诉或者纠纷的情况,这些是每个客服人员都会碰到的。但是面对问题还必须解决,于是抽取的录音变成了解决这件事情的有力证据。而现在云录音的出现可谓是对于客服人员有了一个很大的助力。
     相信很多人都知道传统的录音方式和存储方式都是把录音存在系统的硬盘中,但是再大的硬盘也架不住没日没夜的录音存储,总有满的那一天。如果你要寻找很久之前的录音,那么就要费一番功夫了。如果能找到还好,还可以证明自己当时和客户的对话没问题,如果找不到则会很麻烦。
     这个时候云录音的出现就解决这个问题,因为将客服人员的录音直接发到总部的服务器上,这样就方便录音的抽取和调出。还有一个非常大的帮助就是后台的人员可以调动整个系统地资源,如果一个地方的录音出现了问题或者表现比较好,那么便可以将这些录音调取出来让更多地方的呼叫中心或者工作人员查听,可谓一举多得!
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