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云录音呼叫中心管理人员的新利器

2015年06月10日        先锋官网
     呼叫中心作为劳动密集型行业的代表,精细化的管理是提高业绩和降低成本的前提。可是很多大的呼叫中心或者多地呼叫中心都存在着管理的问题。不过幸好云录音的出现帮了这些呼叫中心的管理人员一个大忙。
     为什么这么说呢?要知道大呼叫中心特别是有多个呼叫中心还在不同地区的企业都会面临一个问题,就是质检和管理难。一般的呼叫中心都是下设质检员的,但是一些小的呼叫中心并不重视这点,很多都是形同虚设。这样就需要大呼叫中心或者总部进行管理,很大一部分就是抽查录音。
     可是很多抽查的录音并不能代表真实水平,因为录音提供方总是事先自动筛选,然后将问题较少的录音提交上去,这样总部质监人员也就没有办法对录音和业务有新的把控。
     不过没关系,云录音系统地出现可以完美解决这个问题,因为云录音系统地录音存储和文件存储都是直接传送到系统地服务器上的,这样质检人员便可以自行的进行抽查,从而对业务的运行和人员的水平有较为深刻的认识。
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