云录音外呼系统的新帮手

2015年06月10日        先锋官网
     相信很多做过呼叫中心管理的人都会遇到一个麻烦的问题,就是抽取录音或者检测话务员通话质量。因为传统的呼叫系统确实可以把话务员的每一通电话都录下来,不过存储的地方确实硬盘。很多系统提供商会说我们给您配备的硬盘是多少多少T的足够您一年或者两年的使用。要知道一通电话的录音大小也就是几M,大的十几M,这么说看似很合理,不过亲身经历过寻找录音的就会明白非常繁杂。
     因为如要在后台翻到那天的录音找出来,虽然有很大的硬盘容量,但是架不住整个呼叫中心外呼人数和外呼任务的数量多。录音是可以保存一年两年,可是有些时候客户要求查证的正是一年两年前的录音。有人说可以定期把录音倒出来,另外储存,可是这样不仅费时费力,而且还非常的麻烦。
     而这个时候云录音的出现恰好解决了这个问题。云录音可以存储大量的数据,并且对于数据的统一管理和及时响应有着传统存储录音方式难以比拟的方便。有了云录音不仅可以调动和管理一个呼叫中心,还能同时将多地呼叫中心的资源调动起来。云录音是外呼系统的新帮手。
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